Workshop : “USO de TI - Combinando Mejores Prácticas y Nuevas Tecnologías” Parte II

Resumen de las presentaciones relacionadas con el uso de la Web 2.0 para Marketing y Ventas:


Marcelo Acrogliano, especialista en colaboración de IBM SSA Group, presentó Web 2.0, integrando aplicaciones y personas.
Germán Herebia, Sales Operations Director Latin America .FOX Networks, Presentó Herramientas TI para Conocer y Captar Demanda.
Mariela Arce, gerente Marketing Nokia y Martín Kogan, gerente MySpace, presentaron el Caso Nokia-MySpace: Uso de la Web para Conocer y Captar Demanda.



Marcelo Acrogilano, consultor en colaboración de IBM habló de la Integración de Aplicaciones y Personas a modo de introducción en el tema de uso de Redes Sociales para diferentes aplicaciones. Explicó la interacción de las tecnologías de Redes Sociales con SOA (Aplication Service Oriented de sus siglas en inglés) o Servicios Web para integrar plataformas TI.

Handout T Idt Web 2.0 Integrando Personas Y Aplicaciones

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Germán Herebia, sales Operations Director Latin America Fox Networks-Fox International Channels habló de la Publicidad en las Redes Sociales y explicó cómo pensar una campaña de Resultados a saber:

Del lado de la Oferta la campaña se cobra:

• Por Impresiones



• Por Clicks



• Por Registros



• Por Downloads
  

Y explica el Proceso del lado del Usuario, a saber:

1. El usuario navega, , se interesa en un aviso y realiza un Click que lo lleva a la página de destino del Vendedor (CPM: Costo por Impresiones)
2. El usuario completa un formulario (CPC: Costo por Click)
3. El Vendedor recibe el pedido en su Base de Datos (CPL: Costo por Leads


Mencionó los diferentes tipos de redes: de Resultados de Búsquedas y de Contenidos Contextuales con historias de la empresa contadas de múltiples formas.
Nombró algunos Sitios y Herramientas Sociales interesantes como:

• Orkout, YouTube, MySpace, Hi5, Facebook y verticales como OM Latam o My Pr




• SlideShare (el You tube de los Power Point)




• Blogging y Micro Blogging (Tweeter) para saber “qué estás haciendo ahora?”




• Buscadores de Personas como PIPL o buscadores de Dominio como NIC




• Google Alerts para Monitoreo de Marca
  
  
  

Y mostró interesantes reportes de SEM (Search Marketing Engine), de medición de Audiencia, de segmentación en Redes sociales y de acceso a Sitios Long Tail (Alcance 60-70% versius Audiencia Top con Alcance: 30-40% ).

Al concluir Germán resaltó:

• Que la tecnología permitió hacer mucho más accesible y democrática la compra de espacios publicitarios
  
  



• Que existen plataformas pagas PAY AS YOU GO y herramientas gratuitas (que no lo son tanto) que nos permiten venderle al mundo entero.
  



• Que participar activamente en redes sociales, blogs, comunidades y foros aumenta la exposición de la empresa.
  



• Que es bueno entender que no se trata sólo de subir los perfiles sino:
  - de desentenderse de los sitios
  - de participar activamente con contenidos de valor
  - Que NO usar Redes Sociales nos deja en inferioridad de condiciones vs otros que SI las usan.
  

nota: ver la presentación de Germán Herebia en el Blog de Marketing de la UTDT.

A continuación Mariela Arce, directora de Marketing de Nokia Cono Sur, contó cómo Nokia usa las Redes Sociales para comunicarse con su audiencia.

Martín Kogan, Director Comercial de My Space Cono Sur, explicó el cambio de modelo de comunicación en Redes Sociales: de B2C basado en Costo por Contacto/Impacto a C2C donde cada interacción es una impresión de una oportunidad con posibilidad de concretarse en venta.


Martín resaltó el hecho de que los proveedores son considerados “amigos” y en ese contexto señala que:

• Los Clientes son considerados Embajadores e Inspirarán a otros




• Los Clientes serán Leales y Honestos con la marca
  

En el Caso Nokia-MySpace Martin contó que en Brasil los usuarios que se expresan a través de sus perfiles agregaron el slideshow brandeado por Nokia a sus perfiles “desatando la viralidad” obteniendo los siguientes resultados en el Concurso de Bandas: se generaron 2.800 amigos del perfil y 1.500 bandas participando (myspace.com/xpressmusic).


Finalmente explicó el proceso de “pasaje de datos” de la marca interactuando con los usuarios y sus perfiles.

Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados

Workshop Lanzamiento de la TIdt: “USO de TI - Combinando Mejores Prácticas y Nuevas Tecnologías”

La TIdt (Comunidad de Usuarios de TI de la Universidad Di Tella) se lanzó oficialmente el 4 de Diciembre del 2008 en el Workshop sobre Tecnologías de la Información organizado por Susana Silberberg en la UTDT. Más de 40 personas compartieron conocimientos y mejores prácticas sobre el uso de las TI en los negocios.


Los temas del Workshop “USO de Tecnologías de la Información - Combinando Mejores Prácticas y Nuevas Tecnologías” se desarrollaron con el siguiente enfoque de optimización de procesos considerado de gran utilidad sobre todo en tiempos de crisis y gran incertidumbre como los actuales:

- Soluciones de bajo costo y alto impacto
- Metodologías de Clase Mundial
- Aprovechamiento de Tecnologías y Recursos Humanos disponibles
- Visión integral de Procesos, Tecnologías y Recursos Humanos
- Neutralidad de Vendors - marcas
- Información de TI innovadoras y Tendencias como Web 2.0.
- Debate con búsqueda conjunta de respuestas


A continuación presentamos algunos de los consejos recomendados por los oradores:

Federico André, con más de 20 años de especialista en Diseño de Sistemas de Información de Planeamiento Industrial y Manufactura (ver antecedentes en http://www.ssilberberg.com.ar/ ) recomienda entre otras, las siguientes claves para maximizar el uso de los Sistemas de Gestión Integral (ERP de sus siglas en inglés Enterprise Resource Planning):

• Trabajar sobre la Gestión del Cambio


• Definir propietarios responsables de los procesos en lugar de dueños de funciones aislada


• Recuperar la práctica de calcular la rentabilidad de las inversiones en TI y así decidir por


• Rentabilidad en vez de por Presupuesto


• Ejercer un control estricto de los desarrollos. Toda iniciativa debe estar justificada económicamente por el negocio


• Pagar más horas de analistas de procesos que de programadores


• Aprovechar las ventajas que ofrecen las Bases de Datos


• Establecer métricas sobre el ERP, la calidad de la información y la adherencia de los procesos informáticos al negocio


• Trabajar sobre los procesos antes de programar o implementar nuevas soluciones informáticas


• Desarrollar prototipos sencillos. Si no lo podemos representar en papel o en una hoja de cálculo entonces no es conveniente sistematizarlo !!!


• Indagar en las soluciones que se compraron pero no se utilizan


• Comenzar a Planificar acabando con los mitos habituales tales como “No tiene sentido planificar cuando la demanda es impredecible.” ó “No podemos planificar porque todos los días debemos trabajar sobre las urgencias.” Justamente por eso debemos Planificar!!, para minimizar las urgencias y la imprevisión!!.
  
  

Federico presentó el Caso Tabacalera Monte Paz - Uruguay donde resaltó algunas de las siguientes claves de éxito en el uso del Planeamiento de Materiales para garantizar el cumplimiento de compromisos de exportación y evitar paradas de fábrica por falta de materiales:

• Apoyo de la alta dirección (directores Industrial y de Abastecimiento)


• Desarrollo de Prototipo en planilla de cálculo


• Implementación de 3 módulos del ERP que estaban adquiridos pero no se utilizaban (Planeamiento Maestro, Planeamiento de Materiales y Planeamiento de Recursos de Capacidad)


• Integración de Roles de Planificación de Demanda y de Fábrica bajo decisiones conjuntas de Planificación del Negocio y a través de un único punto de entrada.
  
  

Caso que permitió alcanzar los siguientes Resultados de Negocio:

• Contar con un horizonte de Planeamiento a corto, mediano y largo plazo (8 meses)


• Mejorar el Control de Productos comerciales, semielaborados e insumos


• Mejorar el Control de exportaciones, confirmadas y planeadas


• Gestionar Compras en función de la demanda, no por la historia


• Sistematizar el control de los cambios en la demanda a través de disponer de alertas en procesos


• Ajustar sistemáticamente la producción a las capacidades disponibles


• Redefinir automáticamente los roles acordes al nuevo proceso de planeamiento


• Mejorar en forma inmediata la calidad de datos: fórmulas de producto, órdenes atrasadas, inventarios y compras innecesarias.

Y obtener las siguientes ventajas de Integración:

• Alinear objetivos de toda la organización


• Visibilidad de toda la cadena de suministro


• Mejor utilización de los recursos


• Aseguramiento de los compromisos comerciales


• Articulación ordenada de los cambios


• Mejora de la respuesta ante urgencias y cambios


• Políticas de abastecimiento orientadas a la rentabilidad de la operación


• Mejora en la calidad de la información
  

Todo esto se logró en un Tiempo total del proyecto y Costos Record: 6 semanas con dedicación parcial de un Consultor Externo y 0$ de Inversión en software y desarrollos!!

Silvia Sgro, con más de 20 años de especialista en Gestión de Proyectos, ex VP Oracle Consulting Latin America, ex VP Oracle Support Latin America, actual consultora independiente (contactar a ssgro@speedy.com.ar) mencionó entre otras, las principales causas de fracasos en proyectos de TI:

• Poca participación y compromiso de usuarios


• Requerimientos incompletos


• Cambio de requerimientos


• Falta de soporte de la dirección


• Incompetencia tecnológica


• Falta de recursos


• Expectativas ilusorias


• Objetivos poco claros
  
• Cronogramas irreales
  

Y en este sentido realizó las siguientes recomendaciones según las metodologías del PMI (Program Management Institute) especialmente útiles en tiempos caracterizados por mayor complejidad de proyectos, mayor involucramiento de tecnologías cambiantes y sostenida competencia y globalización:

• Constituir un equipo de trabajo con clara definición de Roles, Responsabilidades y Habilidades


• Alinear el proyecto con los objetivos estratégicos con identificación de un Sponsor


• Utilizar Estándares de Metodologías y Herramientas

Daniel Yankelevich, CEO y socio fundador de Pragma Consultores (http://www.pragmaconsultores.com/ ) mostró a través del caso Plastic (Providing Lightweight and Adaptable Service Technology for pervasive Information and Communication) de Uso de Mobile Computing para la atención de Salud de importante sistema de alarmas y flexibilidad para la atención médica en el menor tiempo y costo coordinando múltiples regiones de demanda y de prestaciones (ver detalles en http://www.ist-plastic.org/ ).

En el próximo post resumiremos las presentaciones relacionadas con el uso de la Web 2.0 para Marketing y Ventas:

Marcelo Acrogliano, especialista en colaboración de IBM SSA Group, presentó Web 2.0, integrando aplicaciones y personas.

Germán Herebia, Sales Operations Director Latin America .FOX Networks, Presentó Herramientas TI para Conocer y Captar Demanda.

Mariela Arce, gerente Marketing Nokia y Martín Kogan, gerente MySpace, presentaron el Caso Nokia-MySpace: Uso de la Web para Conocer y Captar Demanda.

Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados

Modelo de Gestión para Catálogos Personalizados según Demanda

Catálogos personalizados según Demanda


Internet y sus tecnologías asociadas nos permiten hoy cumplir el “sueño” de tener Catálogos personalizados según Demanda.


Un consejo práctico es contar con un modelo de gestión de 3 componentes:



1. Interfaz usuario: sitio web optimizado para atraer tráfico.


2. Aplicación de negocio: software que recibe dicho tráfico, califica demanda y oportunidades, ofrece un catálogo “personalizado” y realiza transacciones de ventas al mismo tiempo que registra las acciones de Marketing, sus objetivos de asociados y los indicadores de control de los mismos.


3. Tablero de Comando: software integrado que monitorea los datos provenientes de dicha aplicación y emite mensajes/alertas por cumplimiento/incumplimiento/desvíos de dichos objetivos, posibilitando la ejecución inmediata de acciones correctivas.



Los datos provenientes de los componentes 1. y 2. se deberían registrar en una Unica Base de Datos “Transaccional” y centralizada para todas las acciones y transacciones realizadas por los integrantes de los diferentes grupos de trabajo de Marketing y Ventas.


A partir de dicha Base se extraerían los datos hacia otras Bases de Datos denominadas “Analíticas” porque contienen una estructura de datos normalizada y preparada para su explotación en modo “multidimensional” según demanda del usuario, con la mejor performance y al menor costo posible. En síntesis, para implementar un “Catálogo personalizado según Demanda” maximizando el uso de las TI actualmente disponibles hace falta mirar más allá de las herramientas de e-Marketing, hace falta integrarlas con las aplicaciones de operación y control de ventas pues solo cerrando el “círculo” podremos conocer el impacto que las acciones de Marketing producen (o no) en las Ventas, al mismo tiempo que las acciones y pedidos de vendedores/clientes/demanda retroalimentan el Catálogo de Productos. Y para finalizar le sugerimos recordar algunos consejos prácticos cuando piense en implementar un “Catálogo personalizado según Demanda”:


- Pruebe el modelo primero en “papel y lápiz” pues “si no funciona en papel y lápiz no espere que lo haga en una herramienta de software”.



- Defina los objetivos de Marketing y Ventas y sus indicadores pues como afirma el “clásico” dicho “lo que no se mide no se controla”.



- Aproveche sus sistemas vigentes integrándolos vía “servicios web” que son muy útiles y rápidos de crear e implementar.



- Aproveche las aplicaciones disponibles en el mercado a bajo costo y de alto impacto e intégrelas con su Sistema de Ventas, por ejemplo Agendas MS-Outlook (envío/recepción de mails y agenda de citas), seguimiento y control de proyectos, filtros-buscadores múltiples para flexibilizar las búsquedas de datos históricos, etc.).




Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados

Ventajas del Uso de las Tecnologías de Información (TI) para integrar el control la gestión de Ventas y Marketing

Introducción al concepto de Tablero de Comando.



En el artículo anterior (Ventajas del Uso de las Tecnologías de Información (TI) para integrar Ventas con Marketing a fin de ofrecer Productos y Servicios "según Demanda") hablamos de las ventajas de “integrar las operaciones de Ventas y Marketing” de cara al cliente con el propósito de asegurar desde la logística de operaciones, las entregas en los niveles de servicio comprometidos en los procesos de Marketing y Ventas.



Esta nota describe una de las herramientas de software que facilitan el control de gestión integral de Marketing, Ventas, Logística o Cadena de Abastecimiento-Producción-Entregas y Administración de Operaciones o Back Office.



En el mercado existen múltiples productos que permiten implementar un Tablero de Comando Integral de la empresa. Son herramientas denominadas de BI (de sus siglas en inglés Business Intelligence). Pero paradójicamente la herramienta no es la que tiene la inteligencia de negocio (BI) sino que la “inteligencia de negocio” la provee justamente la gente del negocio.Por eso lo aconsejable a la hora de pensar en una herramienta de BI o concretamente en tener un Tablero de Comando hay que utilizar el sentido común y planear una estrategia que permita alcanzar el objetivo final en con la mayor “inteligencia de negocio” “embebida” en la herramienta y al menor costo posible.



Para eso se recomienda a continuación una serie de pasos a seguir a la hora de encarar un desarrollo de estas características o proyecto comúnmente denominados BI o Tabalero de Comando Integral TCI.



1) Cotejar el estado de los procesos contra los estándares de mercado denominados “Process Model” y elaborar un listado de desvíos respecto al estándar (GAPs).



2) Analizar riesgos, impacto, prioridades y elaborar un Plan de Mejora de Procesos.



3) Al mismo tiempo definir los Objetivos de Negocio por Proceso y alineados a los Objetivos de la Dirección General cuantificados en el Presupuesto de la Compañía. Por ejemplo si el Objetivo de la Compañía es aumentar 5% las ventas de determinadas líneas de productos, se debe solicitar a cada responsable de cada proceso que escriba los objetivos propios de su área para contribuir al cumplimiento del objetivo general. Es así como, por ejemplo:a. Marketing podrá definir el objetivo de “Lanzar una Campaña para difundir en los medios las ventajas de uso de los Productos XX.b. Ventas podrá definir que sus objetivos son facturar 5.000 unidades de los productos que representan el 80% de las ventas de la línea.c. Finanzas podrá definir el objetivo de pedir un préstamo para la campaña de Marketing.d. Compras dirá que aumentará el Stock de los Productos para comprar por Volumen a precio menor.e. Etc.En este paso se manejan los conflictos y contradicciones de objetivos por área, por ejemplo comprar volumen a precio bajo versus aumentar costos de inventarios.



4) Una vez que se cuenta con la lista de objetivos de áreas, los cuales deberán estar orientados hacia el cumplimiento de los objetivos generales de la compañía y centrados en el Presupuesto General, se procederá a cuantificar los objetivos intangibles convirtiendo las variables No Financieras en Financieras. Este es uno de los pasos más importantes pues no sólo dará sentido al TCI sino que permitirá cuantificar el impacto de los costos ocultos e intangibles. Recién en este momento contamos con una Mapa Estratégico cuya principal virtud es estar centrado en el Presupuesto de la compañía de manera de que todos los indicadores departamentales apunten al mismo objetivo de presupuesto general. Constituye el principal aporte que realizan los responsables de las áreas de negocios al TCI!!.



5) En este paso se definen los indicadores de control de los objetivos, por ejemplo Cantidad de Pedidos, Monto del crédito, etc. y los Hitos de las Alertas, por ejemplo “prender una luz roja” si el indicador de Cant. De Pedidos está debajo del 80% del Objetivo al séptimo mes de lanzada la campaña de Marketing.Al mismo tiempo que se definen los indicadores de control se deberá validar la existencia y calidad de los datos que conforman dichos indicadores para asegurar que se cuenta con los recursos necesarios para alimentar la Base de Datos de BI.Otro aspecto importante en esta etapa es la definición de roles y responsabilidades que aseguren el seguimiento de las acciones derivadas del uso del TCI.



6) En este paso se recomienda armar un prototipo de TCI en una planilla de cálculo y probar la eficacia del diseño a fin de ajustar el modelo.



7) Recién en este momento -deseable que se haga luego del primer ejercicio- se recomienda volcar esto en una herramienta de software de las tantas que existen en el mercado para agregar inteligencia o reglas de negocio a la misma, por ejemplo “enviar un mail de solicitud de Orden de Producción si el indicador Cant. Ventas avisa que se cumplió en un 80% al 3° mes de lanzada la campaña.



8) Y asi sucesivamente iremos logrando una “verdadero” Compliance o adaptación del sistema operativo y administrativo a los cambios en la estrategia, con lo cual habremos construido un “verdadero” Tablero de Comando y no un “Simple” Tablero de Control como teníamos con la Planilla de Cálculo.Al encarar un proyecto de TCI es bueno recordar, entre otros, los siguientes Tips:



- La mayoría de los fracasos de implementación de productos BI son por fallas de modelo y de adaptación al uso que de la herramienta en sí.



- Existen múltiples productos de diferentes precios, desde USD 30.000 hasta más de USD 500.000, en función del volumen, la frecuencia de explotación de datos, entre otras. Con lo cual cobra mayor importancia asegurar el funcionamiento del modelo (en una planilla de cálculo) y la disponibilidad en tiempo y forma de los datos con anterioridad a adquirir la herramienta.



- La implementación del TCI requiere una madurez previa de la cultura de trabajo en equipos interdepartamental y alineado con los objetivos del presupuesto general.



- La diferencia entre un Tablero de Control y un Tablero de Comando es que el primero muestra indicadores de gestión a través de un sistema de alertas, mensajería y autorizaciones, mientras que el Tablero de Comando está centrado en el presupuesto global de la compañía, alinea todos los indicadores departamentales hacia el mismo objetivo conformando un mapa estratégico y compartiendo la visión estratégica en consecuencia. Y además, y ahí radica el principal aporte de las TI al Negocio permite comandar la empresa en Tiempo Real.



-El concepto de Tablero de Comando fue definido por sus creadores Norton y Kaplan (The Strategy-Focused Organization, Robert Kaplan & David Norton, HBS-2001;Strategy Maps, Robert Kaplan & David Norton, HBS-2004) y constituye una herramienta muy útil a la hora de contar con un Planeamiento con Compliance como lo explica Federico André, autor del libro “Planeamiento con Compliance en las Empresas Industriales” – Bs.As. 2002 – WEB Site: http://www.federico-andre.com.ar/ y actual socio de Susana Silberberg & Asociados (http://www.ssilberberg.com.ar/)




Por último y no menos importante, antes de pensar en invertir en BI piense si su empresa está en condiciones de hacer el ejercicio previo del modelo en lápiz y papel o planilla de cálculo!!




Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados

Herramientas IT para Integrar Marketing y Ventas

Una de las ventajas del uso de las Tecnologías de Información (TI) es que permiten integrar el área de Ventas con Marketing para ofrecer productos y servicios “según Demanda”. Una manera de maximizar el valor que aportan las TI o IT (Information Technology) al negocio es la aplicación de una Estrategia de Marketing OnLine que, a diferencia del Marketing Tradicional, basado en “Permisos para la venta”, posibilita la interacción continua con el mercado detectando oportunidades de venta y desarrollo de productos según Demanda.



Gracias a las tecnologías de información disponibles actualmente esto puede ser fácilmente implementado y a bajo costo. Se requiere contar por un lado con una aplicación “integral” de Marketing y Ventas accesible a través de Internet y por el otro lado de una herramienta de análisis de datos para profundizar el conocimiento de la demanda en tiempo real.



Todos sabemos que los esfuerzos realizados para atraer clientes son inútiles si no están seguidos de una estrategia clara para retenerlos y en este sentido es esencial contar con una metodología de trabajo que deje satisfecho al cliente de manera que se sienta motivado a "volver a comprar".Sin embargo “lo esencial es invisible a los ojos” (como decía El Principito de Saint Exupery) y es por eso que proponemos que a la hora de seleccionar una herramienta informática para la administración de las ventas, se busque una solución integral entre la Gestión de Ventas y de Marketing. Esto no sólo eliminará riesgos tales como que cada área maneje diferente información sino que permitirá ofrecer los productos específicos según Demanda, de ahí su nombre de “CRM on Demand” que significa, de sus siglas en inglés, Customer Relationship Management según Demanda.



Si Ud. Ya tiene una aplicación de Ventas o de CRM puede fácilmente integrarla a través de la utilización de servicios disponibles en Internet que se desarrollan a bajo costo y tiempo de implementación. Estamos hablando de una forma de integrar aplicaciones denominada “Arquitectura Orientada a Servicios” o comúnmente llamada SOA (de sus siglas en inglés Service Oriented Architecture).



SOA es una manera simple y económica de integrar las aplicaciones de Ventas y Marketing que estén disponibles en diferentes plataformas tecnológicas. Su principal objetivo es posibilitar la comunicación online vía Internet de diferentes aplicaciones que se hubieran desarrollado en diversas plataformas tecnológicas.Por eso recomiendo que cuando pensemos en SEO (Search Engine Optimization) para captar Clientes también pensemos en SOA (Service Oriented Arquitectura) para retenerlos.



Existen múltiples ejemplos de la riqueza generada a partir de la "integración" del contacto con el Cliente o Front-End (aplicaciones comúnmente denominadas CRM por sus siglas en inglés Customer Relationship Management) con las Operaciones o Back-End (aplicaciones de Gestión de Ventas o de Logística). Basta recordar los problemas que enfrentamos a diario por causa de la NO integración de las aplicaciones, como sucede, por ejemplo, cuando llamamos a un banco y nos pasan de teléfono en teléfono a fin de que los "pobres" empleados, al mismo tiempo que reciben nuestros "elogios" de descarga, consultan los diferentes sistemas de información totalmente "desintegrados", para terminar registrando un ticket de reclamo que con suerte demora 72 hs en resolverse. Por lo tanto es hora de que los “marketineros” trabajen alineados con las Operaciones. Cuando Comte propuso dividir las áreas de especialización no existía Internet. Hay que adaptarse a los cambios del mercado por lo que, con el mayor de los respetos, es necesario renovar los principios de Comte para aprovechar el valor que las tecnologías de información y la Web ofrecen al negocio.



Caso de Estudio: Les proponemos leer la nota de la revista Information Technology sobre la integración de Marketing y Ventas a través del CRM (Customer Relationship Management) y las operaciones de ventas.





Autor:


Lic. Susana Silberberg
Graduada del MBA @ UTDT
Fundadora y CEO de Susana Silberberg & Asociados

Mensaje de la líder del equipo de coordinación de TIdt – Comunidad de Usuarios de TI de La Di Tella

“Los invito a formar parte de este nuevo espacio de generación de conocimiento sobre el uso de mejores prácticas y soluciones innovadoras de TI para todos sus miembros graduados y alumnos de Di Tella!!




Nuestro desafío es fomentar la interacción entre los miembros de la TIdt y la comunidad de Di Tella en general, honrando la tradición ditelliana de respeto a la libertad de pensamiento y expresión.




Como en toda Red Social esperamos que la TIdt se vaya transformando con los contenidos y calidad esperada por sus miembros.




Nuestro enfoque inicial se basa en el Uso de las TI en los Procesos de Negocios desde una visión integral de Procesos y Tecnologías. En este sentido te pido que participes activamente y seas protagonista manteniendo una escucha activa y volcando tus demandas y ofertas vía nuestro Blog http://tidt-utdt.blogspot.com/ para ir construyendo áreas de interés en el sitio TIdt.

Agradezco a la gente de la Escuela de Negocios y al director de la Licenciatura en Economía Empresarial por la colaboración brindada en logística interna y coordinación de las temáticas de Tecnologías, Negocios y Capital Humano, consideradas clave de éxito en el uso de las TI al Negocio.




Y agradezco especialmente al equipo de “embajadores” que me acompaña en el lanzamiento (Laura Wainberg, Mónica Bobrowski, Sebastián Uchitel y Ernesto Kiszkurno) por los esfuerzos realizados para movilizar el crecimiento y desarrollo de esta nueva comunidad TIdt.



Acerca del Equipo de Coordinación de la UTDT


Integrado por especialiastas en Sistemas y Procesos y en Desarrollo de Negocios de Productos y Servicios de TI, Susana Silberberg, Laura Wainberg, Mónica Bobrowski, Edgardo kizkurno y Sebastián Uchitel conforman el equipo de Star Up de la TIdt.

Trabajando en forma articulada con la Di Tella Marketing Club o Comunidad de Marketing ditelliana y contando con la colaboración de Soledad Balayan y Mariana Jasin, el equipo cuenta con el conocimiento, la experiencia y la motivación para desarrollar eventos de interés para sus miembros y contar con un Blog para intercambio de opiniones e ideas enriquecedoras.




Susana Silberberg

MBA UTDT 2003

Lanzamiento de la Comunidad de Ususarios de TI de Di Tella

Evento lanzamiento de la Comunidad de Usuarios de TI de la Universidad Di Tella

El jueves 4 de diciembre 2008 se realizó el evento lanzamiento de la TIdt - Comunidad de Usuarios de TI (tecnologías de la información) de la Universidad Di Tella coordinado por Susana Silberberg.

El Workshop tuvo el objetivo de brindar las herramientas concretas y la información necesaria para la toma de decisiones sobre estrategias y usos de las Tecnologías de Información (TI) en los Procesos de Negocio, a saber:

¿Cuál es la oferta de TI más conveniente para cada empresa en particular?
¿Se puede hacer lo mismo con una inversión “de 2 dígitos” que con una “de 3 dígitos”?
¿En cuánto tiempo se amortiza una inversión de TI?
¿Cuáles son las claves de éxito en la selección e implementación de TI?
Se podrán usar las mismas herramientas y métodos en una empresa u otra, sin embargo, la diferencia en el resultado final dependerá, entre otros factores, de las mejores prácticas de la industria o el grado de adaptabilidad de la cultura organizacional.

El Workshop, orientado a que participes activamente en debates con búsqueda conjunta de respuestas, tendrá, entre otras, las siguientes líneas de trabajo:

Soluciones de bajo costo y alto impacto Metodologías de Clase Mundial
Aprovechamiento de Tecnologías y Recursos Humanos disponibles
Visión integral de ProcesosTecnologías y Recursos Humanos
Neutralidad de Vendors – marcas
Información de TI innovadoras y Tendencias como Web 2.0 o Mobile


Susana Silberberg
TIdt - Comunidad de usuarios TI de Di Tella