Resumen del Seminario de TI aplicadas en Marketing y Ventas en la UTDT

Les acercamos las presentaciones y unos breves videos del seminario realizado el 22 de Abril en la Universidad Torcuato Di Tella donde se trataron temas de tecnologías de la información aplicadas al área de Marketing y de Ventas.

Resumen y puntos más importantes a tener en cuenta

• Más allá de un software el CRM es una Cultura de trabajo.
  
• Se requiere el compromiso e involucramiento de todo el personal con orientación al cliente.
  
• Es importante definir Objetivos y Procesos antes de pensar en la implementación de cualquier software.
  
• Existen diferentes alternativas y sistemas para relacionarse con los clientes. También existen distintos precios y alcances, cada empresa debe evaluar lo que más le conviene, implementar en etapas e ir escalando a medida que pasa el tiempo.
  
• El CRM puede extenderse hacia fucionalidades de ERP u otras, se recomienda analizar la conveniencia de integrar con otras aplicaciones o extender el CRM.

“Cultura y Tecnologías CRM”
Speaker: Claudia Sosa, Directora Comercial de GrowIT. Administradora del Grupo SugarCRM en Latinoamérica en LinkedIn.
- Curvas de adopción de un CRM. Impacto en los procesos y en los RRHH. Presentación de la plataforma SugarCRM. Características Principales. Casos de uso en múltiples áreas de las empresas en la región.

Presentación sugar logikamente

View more presentations from ditellamarketingclub.

Caso Maure Inmobiliaria: El desafío de encontrar la herramienta de TI para relacionarse con el cliente sin recurrir a grandes presupuestos.
Speaker: María Soledad Balayan, Directora de Marketing de Maure Inmobiliaria y Editora del Blog y Sitio de La Di Tella Marketing Club.
- Optimización del uso de las tecnologías de la empresa para proveer un nuevo servicio al cliente de forma eficiente y personalizada. Beneficios de corto y larzo plazo que se obtuvieron al implementar el sistema.

Presentacion en di tella marketing y ti caso maure

View more presentations from ditellamarketingclub.

Caso Grupo Pexo: Miles de Clientes? El mensaje justo para cada uno
Speaker: Daniel Soldan. CEO de Grupo Pexo.

Presentacion daniel soldan ditella

View more presentations from ditellamarketingclub.

Breves videos del seminario:

Organización del evento a cargo de Susana Silberberg y María Soledad Balayan
Graduadas de Universidad Torcuato Di Tella y fundadoras de la comunidades TIdt y Di Tella Marketing Club.

Seminario sobre TI en Marketing y Ventas

Las comunidades TIdt y La Di Tella Marketing Club tienen el agrado de invitarlos al seminario sobre Tecnologías de Información aplicadas a Marketing y Ventas.

Fecha: 22 de abril 2010
Horario: 19:00 a 21:00 hs
Lugar: Sede Miñones de la UTDT, Auditorio
Actividad gratuita. Requiere inscripción previa en este link.

Resumen: El aprovechamiento de las TI aplicadas a Marketing y Ventas nace de la implementación de una Cultura de trabajo orientada al cliente. En este seminario compartiremos conocimientos y mejores prácticas de la industria en el uso de herramientas de Gestión de Relación con Clientes. También se presentarán Casos de Éxito de empresas de servicios de Real Estate y de Servicios Editoriales que implementaron una Cultura de Gestión de Relación con el Cliente y supieron elegir las TI disponibles para cada momento y situación particular de cada empresa.

Los invitamos a compartir las decisiones que condujeron la evolución de diferentes Casos de Éxito de Tecnologías de la Información aplicadas en áreas de Marketing y Ventas y a participar de un debate abierto con un panel de especialistas en el tema.


A quién está dirigido?
El evento está dirigido a responsables de áreas de negocios de Marketing y Ventas, áreas de Sistemas y Procesos aplicadas a Marketing y Ventas de Servicios y Consumo Masivo. Responsables de Pymes y emprendedores que deben optimizar la inversión en sistemas y sus recursos disponibles.


Cronograma del evento

-19:00 hs – Introducción: Susana Silberberg, Fundadora y coordinadora de la TIdt –comunidad de usuarios de TI de la UTDT y responsable del Networking de la DMCLUB – Club de Marketing de UTDT.
Qué significa una Cultura CRM y cuáles son los productos líderes de mercado? La importancia de contar con una estrategia de implementación y soluciones de bajo costo y alto impacto especiales en situaciones de alta volatilidad en los procesos de negocio y para los diferentes ciclos de vida en las empresas. Sinergia y relación entre las TI aplicadas al Marketing y las operaciones de Venta.

-19:10 hs: “Cultura y Tecnologías CRM”
Speaker: Claudia Sosa, Directora Comercial de GrowIT. Administradora del Grupo SugarCRM en Latinoamérica en LinkedIn.
- Curvas de adopción de un CRM. Impacto en los procesos y en los RRHH. Presentación de la plataforma SugarCRM. Características Principales. Casos de uso en múltiples áreas de las empresas en la región.

-19:30 hs: Caso Logikamente: uso del CRM para venta a medida de libros por Internet
Speaker: Juan Pablo Pisano, Director General de Ediciones Logikamente.
-Implementación de Proyecto CRM, incentivos al personal afectado.
-Programas específicos de Fidelización y Reactivación basados en una plataforma CRM.
-Rentabilidad de la implementación de un proyecto CRM. ROI del proyecto.
-Interrelación de las plataformas Sugar CRM con los sitios WEB, carritos de compra, Sistemas de Gestión de cobros, etc.

-20:00 hs: Caso Maure Inmobiliaria: El desafío de encontrar la herramienta de TI para relacionarse con el cliente sin recurrir a grandes presupuestos.
Speaker: María Soledad Balayan, Directora de Marketing de Maure Inmobiliaria y Editora del Blog y Sitio de La Di Tella Marketing Club.
- Optimización del uso de las tecnologías de la empresa para proveer un nuevo servicio al cliente de forma eficiente y personalizada. Beneficios de corto y larzo plazo que se obtuvieron al implementar el sistema.

-20:15 hs: Caso TGLT Real Estate: evolución del uso de las TI en Marketing y Ventas
Speaker: Susana Silberberg, Consultora en Estrategias de Uso de las TI para la Mejora Continua de los Procesos de Negocios.

- La importancia del diseño de una solución a medida de cada cliente y situación de negocio con visión integral de Sistemas, Procesos, Cultura y Recursos Humanos para seleccionar la mejor solución para cada momento. La evolución “natural” de las decisiones comprar-hacer.

-20:30 hs: Debate abierto de preguntas y respuestas

Ver Flyer de la UTDT con la invitación al Seminario